Queremos que compres con total confianza. Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, proceso de compra, envíos y garantías.
Si no encuentras tu respuesta, por favor contáctanos, estaremos felices de atenderte directamente.
Sí. Todas las piezas de Vicenta Aguirre están elaboradas con piel genuina cuidadosamente seleccionada y trabajada por artesanos especializados.
No. Y eso es parte de su encanto.
Las pieles exóticas son materiales naturales, por lo que cada pieza puede presentar ligeras variaciones en patrón, textura y tonalidad. Estas diferencias no son defectos, sino características únicas que hacen que tu bolsa o cartera sea irrepetible.
Sí, cuando se usa y cuida correctamente. La piel de pitón, mantarraya o avestruz es duradera y de alta calidad. Como cualquier material natural, requiere cuidados básicos: evitar humedad excesiva, químicos, fricción fuerte o calor extremo.
Algunos modelos sí se pueden elaborar bajo pedido dependiendo del material disponible. Escríbenos y revisamos tu caso.
Trabajamos pieles exóticas como pitón, mantarraya, avestruz y cocodrilo (lagarto), además de piel vacuna en los interiores de las bolsas.
Sí. Nuestros proveedores cumplen con normativas internacionales y cuentan con los permisos legales correspondientes.
Todas nuestras pieles exóticas tienen la certificación CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres), que garantizan su origen ético y el cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales de comercio responsable.
La textura, el patrón natural y el envejecimiento de la piel exótica son inimitables.
Si tienes dudas, contáctanos: con gusto te explicamos el origen y características de tu pieza.
Recomendamos:
Un buen cuidado prolonga su belleza y vida útil.
Limpia suavemente con paño seco o ligeramente húmedo.
No uses alcohol, cloro, toallitas húmedas ni cremas genéricas.
Evita el agua directa.
Si ocurre, seca con paño suave sin frotar y deja reposar a la sombra.
Sí:
Sí. Cada venta se realiza de manera personalizada, brindando atención directa y acompañamiento durante todo el proceso.
Nuestro compromiso es ofrecer piezas de alta calidad y una experiencia transparente y confiable.
Nuestro sitio funciona como catálogo digital.
El proceso es muy sencillo:
Nos contactas para solicitar información.
Confirmamos disponibilidad.
Te compartimos el precio final y costo de envío.
Acordamos forma de pago.
Confirmado el pago, programamos tu envío.
La compra se formaliza una vez confirmado el pago.
En la ficha del producto encontrarás el botón “Quiero este modelo” que te enlaza directamente con nosotros a través de WhatsApp para levantar tu pedido.
Te responderemos por este medio para confirmar disponibilidad, precio final y envío.
La disponibilidad se confirma al momento de tu consulta. Debido a que son piezas exclusivas, recomendamos confirmar y realizar el pago lo antes posible para asegurar tu modelo.
Sí. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden modificarse sin previo aviso antes de confirmar la compra. Siempre recibirás el precio final antes de realizar el pago.
Las formas de pago disponibles se informan directamente al momento de concretar la compra. Pueden incluir:
No almacenamos datos bancarios de nuestros clientes.
Claro que sí.
Debes solicitarla al momento de la compra y enviar:
La factura se emite dentro del plazo establecido después de confirmar el pago.
Sí, enviamos pedidos a toda la República Mexicana.
Dependiendo de tu ubicación y pedido, te confirmaremos el costo antes de cerrar tu compra.
Depende de diferentes factores (como el modelo y la paquetería). Pero en promedio:
Una vez que entregamos el paquete a la paquetería, recibirás tu número de guía para seguimiento.
Aunque no somos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, te brindaremos apoyo razonable para dar seguimiento a tu envío.
Es muy importante que la dirección sea correcta.
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos o ausencia reiterada, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío.
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 60 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Debes:
Evaluaremos el caso y determinaremos si procede reparación, sustitución u otra solución razonable.
Podemos evaluar reparaciones dependiendo del daño y del material.
Escríbenos por WhatsApp — te apoyamos personalmente.
Aceptamos cambios por defecto de fabricación o errores en el pedido.
Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones por preferencia personal.
Solo proceden cambios o devoluciones cuando:
La solicitud debe hacerse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción y el producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Tómale fotos el mismo día y escríbenos.
Revisaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o la reparación.
En caso de proceder, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
Conforme a la ley, podemos optar primero por reparación o reposición antes que el reembolso.
Tu confianza es lo más importante para nosotros.
Si aún tienes dudas, estaremos felices de ayudarte personalmente y acompañarte en tu elección
